账户充值与到账说明
帮助中心 · 操作指南 2026-09-03 12:00 · 浏览 29
适用对象：需要为账号充值、使用积分/余额进行图片与视频生成的会员（网页 / PC 客户端 / 微信小程序三端一致）。
一、充值入口
- 登录账号后，进入顶部「财务 → 账户充值」；
- 在图片/视频生成时余额或积分不足，页面也会提示前往充值；套餐购买页余额不足时同样可跳转充值。
二、选择金额
- 选择快捷充值金额，或按需输入自定义金额（单笔最低 1 元）；
- 页面顶部会展示当前兑换比例「1 元 = X 积分」（运营可调整，以充值页展示为准）；
- 如当前有限时活动（如「充 100 送 30」）与会员等级赠送（额外赠送充值积分的 X%），会在页面横幅中展示，到账时自动发放。
三、选择支付通道并付款
页面按当前启用的支付方式展示，常见有：
| 方式 | 操作 | 到账 |
|---|---|---|
| 扫码支付（支付宝 / 微信） | 点击「确认充值」弹出付款二维码，用对应 App「扫一扫」完成支付，支付后点击「我已支付」 | 支付成功后即时到账 |
| 对公转账（单位对公汇款） | 按页面提供的对公账户信息汇款 | 到账需人工核验，请在订单列表关注状态 |
| 其他（微信/现金等人工方式） | 按客服指引完成付款 | 到账需人工核验 |
扫码支付若已扣款但页面未跳转，可回到「我的充值」点击「刷新状态」确认。
四、查看充值订单
- 入口：「财务 → 账户充值 → 我的充值」；
- 订单展示：订单号、类型（充值 / 套餐）、金额、支付方式、状态（未支付 / 已到账）、时间；
- 支持「详情」查看与「刷新状态」；套餐订单同样在此列表可见。
五、到账与积分构成
- 到账金额 = 充值金额（计入余额）+ 积分（基础积分 + 活动赠送积分 + 等级赠送积分）；
- 积分兑换比例、赠送与计算示例详见帮助中心《会员注册须知与充值积分计算规则》；
- 生成消费时优先扣积分，积分不足时再扣余额。
如遇已扣款未到账等异常，请保留支付截图，通过「工单反馈」提交，客服将协助核实处理。